いつもご利用頂き誠にありがとうございます。ここ数ヶ月、当店からのメールが届かないというお客さまが急増しており、あらためてご注意頂きたい事柄をまとめてみました。これは問題なくご利用頂けているお客さまには無関係ですので、予めご了承ください。
maniacs web shopでは、お客さまとのやりとりを全て電子メールで行っております。電子メールはメールアドレスに一文字でも間違いがあると届きません。また各プロバイダー、フリーメールは迷惑メール対策を強化しており、メールが届きにくい環境となっております。以下によくある事例を記載しておりますのでご覧ください。
■商品のご購入後に当店からのメールが届かないお客さま■
商品のご購入をされた場合、システムより自動でメールが返信されます。返信メールが直ぐに到着しますので、メールが到着しない場合は何らかの問題がある可能性がございます。メール返信届かない場合は、メールアドレスの確認や、迷惑メールフォルダーの確認をお願いします。
■お問い合わせ送信後に当店からのメールが届かないお客さま■
お問い合わせなどを送って頂いた場合も、システムより自動でメールが返信されます。返信メールが直ぐに到着しますので、メールが到着しない場合は何らかの問題がある可能性がございます。メール返信届かない場合は、メールアドレスの確認や、迷惑メールフォルダーの確認をお願いします。システムからの返信メールが届いている場合は、当社にメール着信しております。お問い合わせ内容を拝見しまして、ご返信させていただきます。なお回答は24時間以内にご返信させていただきますが、お問い合せの内容により専門の担当者でないと回答出来ない場合がございます。その場合は48時間から72時間程度お時間かかかることもございます。また土日祝日、及びイベント開催時は、通常よりもメール返信にお時間頂く事もございますので、予めご了承ください。
■携帯電話メールご利用でメールが届かないお客さま■
各携帯電話キャリアは、迷惑メール対策を強化しており、PCからのメールアドレスを受け付けない設定になっています。これを解除した上でご利用ください。当社からのメールアドレスは、@maniacs.co.jp のみとなります(現在このメールアドレスを使用しているスタッフは全部で7名です。ですので、各アドレス登録より、ドメインでの登録を推奨致します）。このドメインをセーフリストなどにご登録ください。具体的な操作方法などは、各携帯電話キャリアにお問い合わせください。当店では分かりかねます。
■お問い合わせに関する共通のご注意■
※半角カタカナは文字化けいたしますので、ご使用はお控えください。
※メールアドレスに間違いがないかご確認下さい。間違っていた場合は再送信してください。
※迷惑メールフィルタリングソフトをご利用の方はSPAMフォルダのほうも確認してください。
※プロバイダのメールフィルタリング機能を有効にしている方は「迷惑メールフォルダ」も必ずご確認ください。特に「Yahooメール」は、ほぼ100%の確率で迷惑メールフォルダーに入ります。出来ましたら、Yahooメールではなく、GmailやHotmail、プロバイダーメールのご利用を推奨致します。
以上、いろいろとご面倒をおかけしますが、ご協力をよろしくお願いします。
★参考リンク★
Yahoo!メール ヘルプ - [迷惑メール]フォルダに振り分けられたくないメールがある
