スペシャルオーダー工房長です。スペシャルオーダー(以下S.O.)はmaniacsの特徴でもあり、今日は少し語ってみたいと思います。S.O.は、お客様からのご質問やご相談にお応えして、レギュラー以外の商品をお取り寄せしたのが始まりです。お取り寄せのリクエストが増えて、仕組みを整えたのが現在のS.O.になっています。

S.O.は、商いとしてみた場合、実は採算に乗らないことも少なくありません。とくに海外物で、品番指定のない商品は、「労多くして利薄し」の傾向にあります。商品検索、適合調査、仕入先選定、見積もり、仕入発注、海外送金精算、輸出入手続、検品出荷と、スムーズに行って3~4時間くらいかかります。写真は誤って入荷したステアリングバッジで、お取り寄せの再挑戦中です。こういうケースも少なくありません。

maniacsではS.O.だからといって、利益を多めに乗せたりはしていません。基本的にレギュラー品と同等の手数料で扱います。何時間も掛けて、ひとつだけをお取り寄せし、まず採算がとれないわけです。仕入れた品物に傷があっても返品できず、maniacsで負担せざるを得ないケースすらあります。それでもmaniacsはS.O.をお受けしています。お取り寄せまで行かない場合でも、調達可能性のある品物は店長自ら検索調査してご回答しています。

なぜか?それは、私たちもVWユーザーになりたてのころ、目的のパーツを探すのにすごく苦労したり、やっと手に入れたパーツが使えなくて悔しい思いをしたことがあるからです。困難やリスクを乗り越えて、小さなパーツを自分でひとつ取り付ける。それによって車との距離が少し近づいたような充実感を味わった、その嬉しい気持ちを知っているからです。

なので、maniacsのS.O.は輸入代行業務ではありませんし、手数料が目的でもありません。調達、適合を100%保証できないこともあり、その意味でリスクフリーでもありません。車は買ったままで十分に機能しますし本当はイジる必要なんてないんです。そこにあえてプラスアルファや、オリジナリティを求めるという勇気に共感し、苦労を共にして喜びのお手伝いをするのが、maniacsのS.O.です。

では、maniacsは採算性の悪いS.O.から何を得ているのでしょうか?それは、お客さまとの絆であり、新しい商品知識や調達スキルであり、それらを含めたmaniacsの広がりです。お客様からご満足のメールを頂戴することも多く、また「どうしてもmaniacsで買いたいから」と仰ってS.O.してくださるお客さまもいらっしゃいます。本当にありがたいと存じます。

そういったわけで、単なる輸入代行屋というご理解でのS.O.や、他店との価格比較のためのS.O.ご利用は、お客様ご自身も違和感を感じてしまう可能性が高く、お奨めいたしません。S.O.に関して、手数料の儲けのために無理して受注したいわけでもありませんし、他店と価格で競争して頑張りたいわけでもありません。私たちmaniacsは、VWを愛好するユーザーさまを応援します。